都市放牛 发表于 2013-7-19 19:43:59

从临武城管打人事件,思考企业如何危机公关

   临武城管打人事件其实对博大的中国来说,是个很小的事情,但因政府处置不当,造成目前可能 是全世界人民 都知道了湖南还有个临武县,再次让全国人民对城管这个群体产生质疑。
       对死者家属而言,当然是要伸张正义,杀人者偿命;对政府而言,当然是要维稳,和谐第一。我觉得政府在处理这件事上存在一些问题,我觉得此事涉及到危机公关处理能力,处理得好,是个小事,处理不好,可以成为群体事件的导火索。
   “速度”“公开”“安抚”只有这样做,才能安抚死者的家属和对得起广大民众:
       1:迅速抓捕参与打人的城管,并向社会和媒体发布情况
       2:第一时间成立专案组,由高级别的领导人出面说服和给家属一个承诺,把死者请回家或送到医院太平间,消除民众聚集场面失控的影响
       3:如果民愤太多,迅速邀请媒体和高级别的领导参与新闻发布会,让事件进行公开,透明化
       4:由高级别(起码要公安局长)给予家属一个承诺,查明真相,严惩凶手,安抚亲属,并迅速达成赔偿协议,让死者入土为安。

       大家 来看看临武怎么做的:

      1:死者死去了十几个小时,还躺在死的地方
      2:没看到政府成立善后处理委员,并由高级别的官员出面跟家属沟通协商   ,政府在十几个小时内对家属是不闻不问
      3:政府面对聚集如此多的民众和媒体,不迅速召开新闻发布会,反而站在民众的对立面,进行打压和恐吓,让警察抢尸,让事件恶化
   4:新闻发布会姗姗来迟,一直到死者死后近30个小时。官方的说辞“意外死亡”“突然倒地死亡”“目前尚无证据证明邓正加是被秤砣砸死”   “协助家属搬运尸体”   让民众产生怀疑,因为与家属的说辞不一致,怎么能不激起家属和民众的愤怒?   

       从此事让人联想到了当年三株的倒掉,仅仅因为常德一个老农喝了三瓶三株死掉的事件,庞大的三株帝国就因此而倒塌,希望我们农资企业引以为戒,学会危机公关

都市放牛 发表于 2013-7-19 19:51:41

   河南一酒店在临武事件后,迅速策划 了一个事件营销“喊瓜农回家”,邀请瓜农到酒店免费住宿,并为其提供免费停车、看车服务。7月18日,该酒店负责人承诺称,房间会永远给瓜农留着,这个公益事业会长久做下去。

    赚足了消费者的眼球!

农业技术人 发表于 2013-7-19 21:45:17

楼主真有思想

狼行千里 发表于 2013-7-19 21:46:18

企业是之的学习,不过人家可能都没想到需要公关
页: [1]
查看完整版本: 从临武城管打人事件,思考企业如何危机公关