为什么我们的客户越来越难说话了？
讲一个小故事。有一个企业的朋友给我抱怨，说他下面的客户现在很难缠，因为添加某种成分，生产工人的一个大意，添加多了，造成了这个产品打到叶子上两天会变黄，但是，再过一个星期就没事了。多大个事儿啊，客户非得让我们退货，现在这些客户真是越来越难伺候了，以前，打除草剂苗都打死了也不见这么烦人的。
听这个朋友的抱怨，我突然有一种悲哀，忍不住的问了一句：
就你这样的态度，未来如何还能有竞争力？就这样的态度，未来还想做大企业，做一个伟大的企业？靠什么去做？就靠嘴说啊？这些小事本不应该出现的，或者说出现了以后就应该快速的去解决的，为什么要抱怨客户呢？并且，这TM的算是小事吗？
这TM算是小事吗？如果苗死了呢？
是的，没有企业可以做到完全没有失误，但是，肯定有企业自己失误以后，不会把责任推卸给别人，甚至说自己的客户太挑剔。
是的，没有企业可以做到百分百的生产良品率，但是，肯定有企业可以保证自己出库的产品是百分百的良品率，一旦不合格产品流入了市场肯定是快速的解决，而不是把责任推卸给别人，甚至说自己的客户太挑剔。
我相信，后一种企业才是真正可以做大做强的企业，后一种企业才是未来的企业。
以前做农资的时候，有些企业出货太多，生产跟不上，往往会有一些不合格的产品流入到市场上，并且给客户说几句好话，或者关系比较好，大家都不计较。这样的商业行为发展到了现在，使得很多企业对自己的要求很宽松，尤其是我们因为对自己的宽松而造成的结果，客户也基本上可以理解，甚至不太较真，所以，你会发现很多企业或者业务员或者经销商，对待自己的客户都是搪塞。
基本上大家都坚持一个原则：大错不犯，小错无所谓。
其实，要说就是因为以前的人懂的少，太好糊弄，所以大家糊弄的做事风格被培养了起来，并且一直延续到了现在，乐此不疲！
可是，突然有一天，一些新的群体，或者喜欢较真的人出现了，他们要求一就是一，承诺了就必须兑现的时候，并且他们也懂的更多了，知道那些问题是自己的，那些问题是合作伙伴的，一些企业就开始不适应了，就会感觉这些群体太烦人了，太难伺候了，他们甚至想以后不服务这样的客户了，专门服务那些“好说话”的客户。
可是，我相信，这些较真的“难说话”的客户，才是这个行业的未来，因为他们的严格不仅仅是对自己的供应商，更是对自己，他们因为不允许自己出错，所以也不允许供应商出错。
他们不会去糊弄自己的客户，同时也绝对不允许自己的合伙伙伴糊弄自己！
因为他们知道，一旦供应商出错了，糊弄了自己，就没有办法保证自己不出错，就没有办法不保证自己不去糊弄客户，就没有办法维护起来自己的市场品牌。
这个链条的变动，推动着这个行业的进步和发展，推动着这个行业从业者的责任心！
客户到底是不是难缠或者没事找事，只有一个鉴定的标准：
你自己身上到底有没有问题？
如果你确定自己没有问题，就是客户的胡搅蛮缠，耍泼无赖。那么就可以放弃这样的客户了，没有多大的意义。
但是，如果你自身确实有问题，只是你自己不敢面对，或者不想花费精力去处理这个事情，只希望你的客户对你要求不要那么高，那么，我可以说在不远的未来，你的客户将会越来越少。因为，认真的客户将会越来越多，他们对自己要求严格，同样对自己的合作伙伴也是如此！
回到开头的那句话，这种不严谨，不认真的态度，算是小故事吗？恐怕不是吧！
大家可能感觉到我说的太过于严重了，但是，这是一种不负责任，不认真的表现。如果我们不能对自己要求精益求精，不能对自己要求敬业的话，那么，在未来，我们如何能够拥有竞争力？
以前客户太好说话，把我们惯坏了，以前的生意太好，把我们给养安逸了，以前客户懂的太少，农民懂的太少，让我们把狡诈和不负责任当成了正常的商业行为；面对未来的竞争，我们到底应该以一种什么样的心态去面对？
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