除了产品和品牌，经销商们更要做好服务营销！
在竞争日益激烈的市场环境下，无论是终端零售店，还是电商平台，无论是经销商还是二批客户，竞争的最终都是回归销售的基本：服务。在消费升级的大环境下，精细化、情感化的服务营销在逐渐回归。在当今市场环境下，厂家与经销商的合作关系也在发生变化。随着人工成本逐年攀升，经销商各种费用也不断加大，但利润却越来越少。这使得厂家与经销商的矛盾进一步激化，甚至出现了经销商炒厂家的现象。
现在，厂家正在发生着从“管理”到“服务”的角色转变，越来越多的企业愿意站在经销商的角度来考虑，并为提升经销商的服务水平和盈利能力提供培训及必要的支持与服务。而经销商也是一样，要服务好每一个客户，让他们成为自己真正的粉丝。那么，经销商如何做好服务营销呢？
完善客户资料，收集“大数据”
大数据时代，就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈，经销商越来越注重营销的管理工作，其中客户资料管理，在营销管理中举足轻重。建立客户资料是我们了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。
对于建立客户资料，很多经销产认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗？其实不然，客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案，需要对客户进行一次全面的了解。
客户资料管理的内容包括：客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力，市场容量、经营业绩、客户组织结构等一系列的相关资料，并要对其进行整理、归类、分析、评价。这样，通过对客户的全面盘点，经销商在新品推广和品项植入时就能准确地找到合适的客户，从而有助于对渠道的掌控。
回访常态性，了解客户需求
经销商除了与客户日常业务沟通外，还要经常与客户保持联系，了解客户产品动销情况。经销商给予客户的承诺也要及时兑现，重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的认可。
回访既是为客户解决产品存在的问题，也是发现客户需求，尤其是潜在需求的市场机会。作为经销商，不要把售后回访作为一种负担，更不能把客户投诉置之不理，而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后回访服务，尤其是服务中的细致沟通、细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求。
合理分配资源，粘住客户的心
很多时候，厂家对经销商都会有费用支出，包括宣传海报支持、赠品支持等，很多经销商会把这些东西据为己有，导致白白浪费了资源。
事实上，经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理地分配给客户，这样可以与客户保持良好的客情关系，也是扩大宣传的一种方式。
重视口碑传播
经销商接触的是二批客户和终端客户，当经销商自己切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并由衷的喜欢上代理的产品，就会成为公司品牌的优秀传播者。
不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑。据调查，只有4％的客户或消费者对厂商产品和服务不满意时，会直接提出投诉，80％的客户或消费者则会和亲朋好友谈这些不愉快的经历。但是当这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70％的顾客还会继续购买这个厂商提供的产品和服务。从这个数据可以看出，在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。
做好售后服务
首先，要树立正确的售后服务观念。卖家应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。
其次，比对手做的多一点，比用户的心理期望值做的高一点。例如帮助客户解决滞销货物，或者为客户更换临期产品，这就是超过预期。
最后，作为经销商要用平和的心态处理投诉。服务做得再好也不可能让所有的客户满意，因此发生了投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，这样不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
总之，作为经销商，选择好的品牌和好的产品是关键，但除此之外，也要学会服务营销，为客户提供更加完善的服务。因为无论是从厂家到经销商，还是从经销商到终端客户，都不仅是在提供服务，也是在享受服务。
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