也谈“营销三角”及“营销的本质”的多维视角

xxingping

也谈“营销三角”及“营销的本质”的多维视角
　　
　　——与科特勒咨询集团王赛先生商榷“营销的本质”

　　
　　原创⊙熊兴平

　　
　　因为一直在思索“营销的起源、公司的起源、品牌的起源及价值的起源”之类的起源问题，我时常上网搜索一下同行的思考，浏览一下其他先行者的思索。在不经意之中，我看到了《营销的十大学派：从本质切入》一文。我仔细地拜读了文章，觉得文章很大气，眼界很开阔，文章含金量让我钦佩。
　　
　　好文章，我总是喜欢探究原创作者的本来面目。
　　
　　于是，今天下午，我就上网搜索了一下该文的作者，显示是“王赛”。于是，我再顺藤摸瓜，找到了科特勒咨询集团的网站，碰巧刚好有该文的电子版《理解现代营销学本质：从荷尔拜因密码到盲人摸象》。
　　
　　坦率地说，该文中最吸引我的，并不是对营销的十大学派（流通说、需求管理说、竞争说、差异说、垄断说、价值设计说、关系管理说、客户资产管理说、交易成本说和信息不对称说）的宏大叙述，而是关于“营销三角：逻辑、想象力与人性”内容之精彩与深度。
　　
　　这一节内容，刚好与我以往的思索有所吻合，一部分内容乃与我所见略同，但王赛先生考虑得更加系统、深入和独到。
　　
　　很多我长期百思而不得其解的难题，王赛先生的文章给予了强有力的答复，这让我喜出望外，惊喜不已。
　　
　　王赛根据明茨伯格的“管理三角——科学、艺术与手艺”的启发，提出自己的“营销三角——逻辑、想象力与人性”。
　　
　　王赛的“营销三角——逻辑、想象力与人性”论断，确实振聋发聩，发前人所未发，观点不仅新颖别致，而且很有独特到位。这一论断，把我平日冥思苦想的很多问题都考虑进去了。
　　
　　很早之前，我提出“当前的市场营销，仅仅是头脑的产物，不关乎心灵，于是乎市场营销之邪恶面，被无限地放大。”在前几天，我还在微博中鞭挞市场营销之邪恶一面。
　　
　　因为一部分营销人的英语功底不扎实，常常将Mind翻译为“心智”二字，殊不知，“心智”在汉语中远远地超出了Mind的范围。汉语中的“心智”，涵盖了“心灵”（Heart）和智力(Intelligence；Brains)”。
　　
　　我私下认为，Mind翻译为“头脑”或“意识”，才比较合适与贴切。另外，头脑就是头脑，不是大脑。在汉语文化体系中，头脑不为大，心灵为大。我认为，用心灵统率头脑，则是解密中国传统文化的一把秘钥。
　　
　　先秦诸子百家，大都看重心性，并不重视头脑，中华的先哲们几乎都认为头脑不过是心性的执行工具而已。佛家认为，心为国王，脑为宰相级别，有时脑甚至被降级为臣仆级别。头脑被受到重视，是始于明朝中末期，源于欧洲传教士带来的西方观点。在清朝，头脑虽然也被受到重视，但其地位和功能还是无法与心灵并驾齐驱。辛亥革命之后，唯物论观点在中土大地泛滥成灾，马克思学派则把头脑推向极致，物质主义，唯物至上，导致心灵被受到压抑和打击，这完全与中华传统文化背道而驰。
　　
　　我对王赛的“营销三角——逻辑、想象力和人性”的判断，部分认可，但有所保留，也有所修正。我修正为“营销三角——逻辑、情感与人性”，我认为，只有这样才是比较合理和贴切的。
　　
　　也就是说，王赛在营销三角中，逻辑和人性这两个角是准确的，但是把想象力(Imagination)作为营销的一角，则是非常错误的。为什么呢？因为想象力还是头脑的功能之一。也就是说，头脑涵盖了想象力，想象力仅仅属于头脑的作用之一而已。
　　
　　我认为，这第三角应该是“情感”（Feeling）而不是“想象力”(Imagination)。为什么呢？其一，我认为营销离不开情感，感性营销比理性营销更高一级。头脑的营销，是理性的营销，是逻辑的营销，是知识的营销；而情感的营销，则是感性的营销，是直觉的营销，是心灵的营销。其二，王赛自己的文章内容，也表明了他所论述的“想象力”，实质上不过是情感与心灵。在他的文章中，关于儿童与成人问“为什么”问题数量比较之案例，就是情感与心灵的具体表现，而不是想象力的范畴。“想象”不过是“大胆的假说”，而“逻辑”不过是“小心的求证”，二者都属于头脑的功能范围。
　　
　　儿童心灵是开放的，儿童情感是真挚的，然而成人心灵却是半封闭的，成人情感却是几乎麻木的。《道德经》中三次提及“婴儿”（专气致柔，能婴儿乎？我独泊兮其未兆，如婴儿之未孩。为天下溪，恒德不离，复归于婴儿。）这里的“婴儿”，就是喻指如婴儿之自然状态，淡泊宁静，无有分别，是一种“心灵”的放松状态，而不是什么头脑之“想象力”。孟子也认为“赤子之心”才是最好的——“大人者，不失其赤子之心者也”。情感与心灵，在英语中，都可以用Heart来涵盖而翻译之。
　　
　　这样，我修正之后的“营销三角”为：逻辑、情感和人性，分别对应于Logic，Feeling and Human-nature，再分别对应于头脑（Mind）、心灵（Heart）与灵魂（Soul）。
　　
　　其实，我还可以表述为“营销三角——认知、情感与意志”，这是从普通心理学的角度来阐述的。
　　
　　当然，我还可以转换为“营销三角——科学、哲学与信仰”。
　　
　　当然，我还可以转化为“营销三角——知识、情感与信仰”。
　　
　　当然，我还可以模仿为“营销三角——科学、艺术与技道”（技进乎道）（这是我模仿明茨伯格的“管理三角——科学、艺术与手艺”之言）。
　　
　　

        熊兴平原创
　　
　　2013-06-22

农业技术人

不错，学习了

狼行千里

不太懂营销三角，期待楼主详解

望远镜

心灵营销，可以体现在企业文化上面吧

xxingping

望远镜 发表于 2013-7-25 11:04
心灵营销，可以体现在企业文化上面吧

是的。可以。

文化的营销。

意义的营销。

价值的营销。

xxingping

农业技术人 发表于 2013-7-25 11:00
不错，学习了

一起学习，共同进步。

xxingping

狼行千里 发表于 2013-7-25 11:02
不太懂营销三角，期待楼主详解

三个层面。

三个维度。

三个阶次。


“头脑——心灵——人性”。

都市放牛

熊总的话总是很高深，不用心去领悟是悟不透的

xxingping

都市放牛 发表于 2013-7-25 13:00
熊总的话总是很高深，不用心去领悟是悟不透的

我觉得，我表达换还是很清晰的啊。
难道我没有说清楚？
还是我的表达有误？