初谈厚天登门季 [复制链接]

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发表于: 2016-10-27 10:08:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
又到十月一,一个“又”字道出了很多“无奈”:时间过得太快了;很多可以干的事还没干完;离年初制定的销售目标还有差距;服务用户的数量还远远不够。总之,就是时间过得太快的感觉。仔细回味一下,还是一如既往的低头做事,每天都有很多工作要做,“无暇”算计时间,突然看到微信朋友圈一位友人发了一句:距离2017年元旦还有89天,“又”的感觉再一次上来了!

还未进入十月,“厚天登门季”就开始了,今年比往年要早一个多月开干,季节推着我们如此,大家都知道,今年蔬菜价格不理想,很多改种,季节就不同于往年了,所以需求也不一样,今年提早了!“厚天登门季”究竟做点什么,今天有时间就浅聊一下!

1 厚天登门季,首先是回访工作
“登门季”,顾名思义就是登门拜访的季节,一般放在年底,对这一年来活跃的用户进行回访,了解下这一年来农户使用厚天方案、配方,有何感想,发现哪些闪光点,有哪些地方还不满意,还有哪些方面厚天没做到的,坐下来,慢慢聊聊。很多时候,都是用户到厚天的门市来,由厚天的员工进行接待服务,彼此交流的都是眼前的问题,很少而且也没时间一对一地分析一下每个用户的异同和个性化需求,临近深秋,正好大家都有时间,那就由厚天创造个机会,到用户家里,聊聊一年的农情农事。

2 厚天登门季,主要是收集信息
信息泛滥又是信息匮乏的时代,无效信息确实泛滥,但精准有效信息少的可怜,特别是我们这样做农资零售的,很多时候都是片面的信息,和道听途说很相似,某个用户说了句什么,似乎这世界就是什么,因为工作内容的问题,也没过多时间去求证,倘若以此作为决策的依据,后果可想而知,真有“瞎闯”得感觉,所以,2015年开始,就特别推出当时还不叫“厚天登门季”的工作内容,走进用户家,探查真实的农情,结合平时的田间地头的工作情报,完善自己的信息。通过登门,很多用户都提出了自己不同的要求和看法,对厚天改进工作方法,很有价值,看似农户没什么学问,其实经营好自己的家、种好自己的庄稼的都是好手,很值得我们仔细研究和学习的!

3 厚天登门季,重点在于订制
很多行业都已经进入了私人订制的时代,精准农业也要求因地制宜、数字说话。我们厚天现在还不能实现完全的仪器化服务,但我们可以采用的方法和形式也是非常有效的,可以用我们自有的方式来为我们可以服务到的用户,实现初级阶段的“私人订制”,厚天有句话“你地里种的,厚天很在乎”,在乎就要拿出个在乎的行动,于是就有了今天的“厚天登门季”。根据多年来我们掌握的数据和用户的耕种习惯,我们基本能给出一个“粗糙”的厚天方案,通过与用户的深度沟通,进而达成共识,形成最终的“订制方案”。两年的经验,也说明这条路是可行的,这个动作也是必要的。

4 厚天登门季,意在训练队伍
厚天是做连锁门店经营的,厚天的员工也多在门店内工作,对于请进来的工作做的多,但走出去的工作内容相对就很少,这样下来,厚天员工的拓展能力就被弱化,为了能丰富和加强厚天人这方面的能力,厚天登门季首先就要全员参与,大家一起上,相互鼓励,互相配合,穿插组合,协作登门。开始,好几位“威风凛凛”的店长,都打退堂鼓,毕竟是进用户的门,胆怯也是可以理解的,但是再胆怯也要上,经过反复的训练,结果是好的,看到大家每天分享的内容,就能感觉到大家的进步和提高。

5 厚天登门季,成在对厚天的信任
厚天一直做的是现款,不存在赊欠问题,也没有这类行为,所以每到年关,很多的同行拿着账本去收账,而厚天人则拿着名单去登门拜访做预售,我觉得这区别绝不是字眼和行动不同这么简单,更是用户对厚天的信任产生了化学反应,才有这不同的结果出现。平时一言一行,才能让你进家门;平时的一举一动,才能给你沏茶倒水;平时的一来一往,才有深入交流的茶叙。否则,你想登门,可人家却锁门!2015年,我给厚天做的总结就是一条:今年厚天最大的进步就是可以走出店门,坐在用户的炕上谈厚天的事!没有彼此的信任,只能是初级的买卖关系,买卖既有求同又有矛盾,博弈的结果,但是彼此有了信任,建立起良性的信任关系以后,这就不仅仅是单纯的买卖关系了,而是真的能发自内心的去站在对方的立场上,做出恰当又能关怀对方的判断,感谢有这份信任,感恩我们自己的行动。

6 厚天登门季,没那么好模仿
厚天要做的就是把简单的事做得不简单,把复杂的事做的非常简单,但绝不是做的容易被模仿。你厚天农资可以登门,人家明天农资也可以上门,那不是把农户的门都踢破了?其实,农家也不是想进就进的,一定是分人的,我们也吃过闭门羹,不过一千户中也遇不到几户,这是有先决条件的,谁不想成为客户的朋友,谁不想走进客户的生活,但很多时候只能想想而已。在你自己还没做足功课,没做好准备,没把基础的东西做好的时候,暂时还是不要去登门为好。厚天是做了很多的屏蔽和防伪动作的,否则也不敢轻易推开用户的门!

当然,厚天登门季还是小马过河,还不成熟,厚天也希望能通过一个工作行为,去实现多方面的共赢,边干边改,干着改着,总之一定是先干后改,没干哪有什么可以改的!十月了,秋收的季节!

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