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公司附近有一个卖双皮奶、酸奶的小食店。 我是一个对甜点没有免疫力的人,很长时间在北京没有吃过广东的经典甜点美食——双皮奶了。所以我一连好几天,都去买双皮奶,有时还多买几碗送给同事吃。 有一天,我问老板:“老板,请问你们是广东的么,做得挺正宗的?”其实问这句话的我心里还抱着能不能遇到老乡的期望(在北京的广东人很少哦)。 结果老板说了一句让我再也没有去他家消费的话:“我们不是广东人,广东人说话怪腔怪调的,跟鸟语一样,我们是辽宁那嘎达的……” 我无语,拿了双皮奶就转身,走人! 通过这件小事,我只想说,千万不要在一个你还不了解的客户面前去说任何攻击性的语言,因为你不能判断对方以前的经历和他个人的想法。在表达个人观点的时候,要先揣摩人家问你这个问题的目的。你随随便便一出口就是攻击性的语言,很有可能就像以上事例中的店主一样直接就攻击到客户。 |
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