【厚天观农资】：2012年8月1日农资零售日志

2012年8月1日农资零售日志

2012-08-01 11:53

天气又热起来了，生意却不那么热了，最近一直干旱，很少下雨，问题也不是很多，所以生意也不多，忙的时候特别想闲一下，闲下来吧，有特别想忙，总是那么的矛盾，是不是特意在迎合矛盾论而存在呢？哈哈         今天因为服务态度的问题，老爸批评我了，说我讲话很生硬，要注意，我还有些不服气，仔细想想，确实不完美，偶尔会有脾气，不仅仅是我本人，我们的员工不也会有耍脾气的时候，只是可能当时我们不在场，没有看到而已！细想起来，确实不应该发生在我的身上！          1、态度是发自内心的一种情感表达，其基础是尊重！          一般情况下，对于自己尊重的人，特别是客户，都会心平气和的好好沟通，并且十分耐心的去分析问题、解释道理，配药治病，这是出于自身角色的缘故！而对于那些游离客户，这种美好的景象就不那么多了，看着一个月不来一次的客户，心理确实有些不满意，做事讲话也就不那么理性了！冷静下来，分析一下，零售店，特别是夫妻店都容易犯这个毛病，心情决定服务质量，只要心情好，什么都好办，什么也都能办，心情不好，关上 门睡一天觉也不会觉得有什么不妥！这是在做家庭生意，也是他们一直做不大的原因！而我们似乎更多地倾注的是事业取向行为，位的不仅仅是糊口，我们的不良情绪就必须在工作中剔出，坚决剔除！假想一下，如果你不是这个店的老板，你只是一名工作人员，你将如何处理你工作中的情绪呢？答案就明了了，收敛心气，理性对待每一名客户，至少他为你创造了利润，他是值得你尊重的！          2、找到自己兴趣点，适当排解工作压力，是提升质量的好办法！         做农资零售的，基本都是集中消费的人群，特别是集中消费自己的假期！这其实是一个最不好的习惯，人活着不可能天天乐呵呵的，况且还是每天面对的是来为庄稼看病的最不愿意出钱的客户！适当的给自己放放假，出去旅游一下，或者做点工作之外自己喜欢做的事情，来纾解一下自己紧张的情绪和一贯性的思维，这不能靠自我调节，需要的是外界刺激，才能让我们真正的放松和解脱！给自己放个假吧，这样更有利于经营！