如何通过业务提升客情关系

客情关系是发生在企业与客户之间的一种情感上的关系。在这 ，主体是企业，客体是客户，他们在交往的过程中会出现因自身的各种需求得到满足的程度不同而产生高兴，怀疑、猜测、气愤等心理或情绪状态，在此基础上发展为一种深刻又相对稳定的情感状态。而客体产生怎样的需求正是由客体的利益所决定的。因此，“情”的本质就是对客户需求的满足，它既指客户精神上的需求，也指客户物质上的需求。客情关系的本质就是企业主体与顾客客体之间如何用需求的满足来处理“利”、实现“利”、发展“利”的问题。“利”的发展与实现是目标，需求的满足是手段。所有的问题就围绕着如何使这个“情”为“利”的实现而展开。
      客情关系的展开诠释，告诉我们农资人要在业务过程中提升客情关系：商人一切都离不开“利”那我们要在业务过程中为客户直接或是间接地创造利益，这利不全是赤裸裸的金钱，它包含了有形和无形的。
      首先说有形的—-就是赤裸裸的金钱，这就包括，公司政策，折让，推广员的站点促销，
一， 公司政策：其实和公司政策市一样的，单独列出来就是想重点说说，大品的操作，在了解分析了客户的实力和市场对某产品的市场前景容量后，得出该产品在全年的销量后，把多次的发货，集中在一次发货，这样可以再大单下向产品老师拿到折让，折让客户就会认同你某某是在为他着想，客户就会认同你，这样客情的提升水到渠成

二， 折让：就是利用好合同中的返利，为客户把握好发货回款的节奏，让客户最大化的拿到公司的一切返利。

三， 推广员的站店促销：在人力上的支持无论是对客户还是零售店来说都是很欢迎的，我个人的观点，站店要做实了，在一个店内搞个一星期，或是周期性的。好多推销员去了就把自己的产品拿到最显眼的位置，见一个顾客就去群追猛打，非买我的产品不行，这样的短线效果不错，可是你有没有考虑店主的感受，真正卖货的是店主，你能在该店站个8天10天，你能站一年吗？答案是不能。我们要的是店主主动买我们的产品这才是核心。明白了站店的核心，我们就要想法设法的达到，那我们就从店老板入手，投其所好，一般我们站店是忙时，我们一开始要帮店主的忙，帮他拿药等，店主会想这孩子傻哦，来了也不推自己的产品店？在闲下来了他会主动主问你怎么不像其他推销员一样使劲推自己的产品，这时你要把握好了，要从心里上引导他，让他心里明白了你是在帮他，让他的心里过意不去，我不帮你我就不够意思，此时你在趁热介绍你的产品给店主，推荐配方，但不要全是你的产品，要考虑店主的利，效果好的配个赚钱的，这样店主自然地接受了你，达到了你离开了他的店他也会主动买你的产品。这样的一个过程，客户和零售店都有利，你的客情的提升那就是没得讲了。
     
   其次说说无形的-------就是那种更胜金钱的，包括，做客户的顾问，为客户提供信息，深挖市场
一， 做客户的顾问：这点较泛，说的简单了，就是帮客户出谋划策，像产品的定位，价格体系的制定，产品的搭配，布点等，（能力有限，不多赘叙），做了这些工作，客户会对你产生依赖，那客情的提升就不在话下

二， 为客户提供信息：我们的同事遍及各个县市乃至乡镇，我们的信息是较为全面的，及时的，同时，我们认识的同行也多，我们同行之间的信息交流也较广泛，我们所掌握的这些信息往往是他们所欠缺的，我们把所有的信息及时传达给客户甚至是零售店老板，对他们会起到决策性的作用，给他们带来财富，有时会减少不必要的损失，规避风险。这样在他心中，把你定位为有用的人，这就又和“利”挂钩了，有了利，那客情的提升是必然的

三， 深挖市场：这又是很泛，就我们农药销售员来讲，简单归结到市场的开发。空白市场的开发，劣势市场的调整，市场的占有略等，帮客户开发一个客户的空白市场，转变市场的劣势，提高市场的占有略
这样客户的销量大大提升，二倍的提升，因为蛋糕就那么大，你分得多了别人势必减少。有回到了：“利”，那自然有回到了客情，利打了，客情就会提升
      总之，在业务过程中为客户创造了价值，不管是眼前的还是，长久的，不管是有形的还是无形的，有“利”就有客情，二者是成正比的。