开展口碑营销的两大前提及四大特点

一、口碑营销开展的两个重要前提条件
　　1、不是所有的产品都可以进行口碑营销。口碑营销对于没有卖点的产品不起作用，产品与服务的高品质是口碑营销的生命;据专业调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。重视产品与服务在细节上的完美是开展口碑营销前的必修课;
　　2、口碑营销要具可控性，以防止口碑营销所可能带来的负面影响;调查表明，正面评价的
　　传播速度是负面评价的传播速度的十分之一，负面的口碑可以毁掉一个品牌甚至一个行业!河北红心鸭蛋、阜阳毒奶粉和欣弗事件都是负面口碑的前车之鉴;
　　二、口碑营销传播的四个特点
　　1、口碑营销并不一定能在销售额上实现立竿见影的提升，这是一种有可能需要通过长期耐心推广才能起作用的营销手段;
　　2、口碑营销很少做为一种营销战术单独的使用，为提高口碑营销的传播速度和效果，有必要辅以实物展示和广告、平面媒体、附赠光碟等辅助工具和其他宣传方式，做到全方位、立体化传播，以期达到最佳效果;
　　3、口碑营销兼具渠道促销和品牌传播的双重功效，是一箭双雕的好买卖;
　　4、口碑营销和其他媒体传播方式相比具有低成本、高效率的优势。过口碑营销获得的客户就有对企业和产品具有更高的忠诚度;而且通过给满意老客户提供担任口碑大使的机会和实施奖励计划，也会使老客户变得更加忠诚;