【厚天观农资】：客户的心理很有意思

今天预报有小雨，还真下了，心情如天气，总是有大晴天，也有阴雨天，计划着做点非工作的事情，但是心情不甚佳，做起来也是急躁的很，放假的日子，高速公路全部免费，不需要领卡，随便通行，还有些不习惯！

1、对尽职之人要有谦恭之心！

接孩子，路过小区的门卫的时候，不熟悉车牌号码，不让进，拿出通行证之后，就加了一句：怎么不把通行证放前面，没看到！心情不好的时候，就会杠一下：我刚开车出来啊，大哥！索性就开走了，过后，又后悔，毕竟车还要放在小区里啊，而且人家做的也没什么错，照章办事，如果谁都可以随便进出，那我们又要讲物业多么多么的不负责任啦，小区安保多么多么的差啦，等等，总是有理由去说别人的不是，这可能就是我们这些人阴暗的一面吧，换个角度讲，能一直坚持做好本职工作的，就是值得尊重的人，无论什么岗位，当我们看到尽职之人的时候，确实该有礼貌才是，下次路过，一定道个歉，或者给以感谢的表示才行！

2、客者自带三分傲念！

本以为今天没什么顾客，可是还有十几位，有来看病的，有来拉肥料的，小雨挡不住工作，工作在小雨中也别有情趣，听到收音机里讲了一件关于春天的事情：这段时间不能郁闷，要坚持每天心情开朗，因为春天是万物复苏，向上生长的时期，如果见到人就急躁、不顺眼，与周围的气场是不和的，更伤肝，因此，一定要想开点，不能钻牛角尖！确实，很多时候都是需要调控情绪的，特别是面对客户，不能急躁，客者自带傲念，当下社会人的享受服务的意识已很强很强了，但凡要消费的时候，都会自带三分傲气，因为这也是应该被尊重的时候，所以，现在的消费者，都变得好像很难伺候了似的！也是平时都“平等”惯了，难得有“扬眉吐气”的时刻，不把握好不罢休！
刚刚来了位阿姨，很熟的客户了，自己捡了几个已经用了几年的品种，价格都十分熟悉，而我正在为分店配货，罗列品种，就边干着自己的边回答阿姨的问题，这位阿姨客户不满意了，问我怎么不尊重客户，服务态度怎么不好，还心不在焉的。听到这些，我马上放下手里的活，笑呵呵的回答，现在服务行业不好干了，你提的非常好，我们一定接受并改正，买多少东西不重要，但消费感觉很重要，对不？阿姨客户笑呵呵的离开了，边走边说，这还像那么回事！她走后，我当着员工的面做了一下检讨，以后大家都要注意，对客户不尊重也是对自己不尊重，对客户服务态度不好也就是厚天品牌走下坡路的开始，一定要注意客户的消费感觉，这感觉良好了，工作自然就会做好了！

3、信心决定药效。

信心和药效这两个词经常使用，但谁决定谁，还是第一次使用，这出自父亲之后，上午来了一个老客户，大家坐在一起都要好好拉拉呱，聊上一阵，期间他讲到他们村里的一些事情，并讲他母亲手术的时候，医生说：该怎么办就怎么办，这听一生的就是，没有什么大问题！让人听了就有信心，就有希望。父亲也在场，就和客户讲了一句：信心决定药效！三分药效七分靠养，如果心理总是不配合治疗，康复的总是慢些，很多的癌症患者都是被吓死的。这也不无道理的，我们做农资经营的，不能给作物精神疗法，但完全可以多做些客户的心理疏导工作，再给以信心的同时，把正确的管理技术讲解出来，让田间管理配合药效的发挥，虽然很简单的道理，但就是很多同行朋友做不好，或者不坚持做，也就出现了同样的药不同的效果反应，等到有客户回来质问的之后，才想起还有什么什么注意事项之类的，这在客户心里都是理由和托词，不足为信的！看来正确日常的技术宣导，是会提升农药的使用信心，也真会正方向促进药效的发挥！

4、客户很喜欢不直接表达诉求。

上午来了一位客户，偶尔来，但还熟识的，主要是其耕地少，这次带了一把韭菜，向柜台上一放，就问我怎么回事，我一看叶片从上到下都发黄了，就问最近用了什么东西在地下，拔起来根看没有，还没等我问完，就说她家老头在前几天突然降温之后，浇水的时候冲了人尿，一共有四间，冲了的两间都黄了，原因找到了，还是人的问题，之后我就根据这个情况给客户提供了个解决办法。遇到很多这样的情况，客户很喜欢来考考我们，如果说的对了，就安心求购，说的不对，甚至有掉头就走的，我们也遇到过几次的，中医也有望闻问切，西医也要先做相应的B超、血常规什么，才可能做个相应的解决方案，我们一个农药零售商，也就是庄稼医生，也需要有足够的信息来做最后的判断，总不能做个“神医”吧，一来就什么都知道似的，那就成骗了！但农民客户还是每每都要尝试“考验一下”我们，这也就要求我们农资经营者要接地气，经常下田，不能总坐在门市上“胡诌”吃老本，不断积累一线经验才是正道！

看帖要回帖 才是厚道人，日志不错，经常看

神医都是骗人的，对症下药才有效。植物医生也一样，顶楼主了

做庄家的好医生顶

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