面对药害，变“坏”为“好”

                                                                面对药害，变“坏”为“好”
                                                                                                 文｜徐艳丽 南乐县农技中心第三服务部
      我从事农资经营已有20年，说起其中滋味，诉不尽的酸甜苦辣，喜乐悲欢。有付出时的辛苦、收获后的甘甜，也有失败后的不甘、对父母孩子的愧歉，还有呆账欠账的无奈心酸、竞争的艰辛以及库存的压力等等。最不想发生却又不得不面对的就是药害的问题，每一次药害的发生不仅苦了农户、累了厂家、还惨了我们经销商，如果处理不当，不仅损失了金钱、丢了客户，还毁了名誉；处理好了，也
会增加和零售商的客情，提升农户的忠诚度。
      在我经营的这些年，也发生过大大小小好几次药害，其中大多是除草剂的药害，有的是因气候原因，有的使用不当，有的是指导失误，有的是农户刻意刁难……
      我记忆最深的一次是十几年前，24-滴丁酯在麦田使用时，麦穗由于发生畸形，零售商和农户从开始喋喋不休到后来心平气和，还成了忠实用户。
      每一次药害来临，都是一次高昂的学费，我在摸索的过程中学会了及时处理和总结，从开始出现药害时的恐惧、烦躁、抱怨，渐渐学会了积极、冷静、疏导。通过对药害的处理解决和学习总结，我也逐渐提升了自己在本县除草剂市场上的份额。
      面对药害我颇有心得，处理的步骤大多如下：
      第一步：积极面对，及时挽救，把药害损失降低到最小。不管是什么原因，一旦药害发生，作为经销商，这时候首先要想到的是减少农户的损失，而不是找借口推脱责任。即使不是自己的责任，也要先挽救，后分析，把农民的丰收放在第一位置，这样不仅能把损失降到最小，也能让农户稍微从心理上化解对自己和厂家的抱怨。
      第二步：查找原因，冷静处理。药害发生的原因很多，有些是主观原因，比如超剂量使用、混用、器械原因、方法不当、指导失误等，有些是客观原因，比如气候原因、品种原因等都有可能导致药害的发生。分析查找原因很关键，切忌推脱责任，更不可大动肝火，这样会激化矛盾，使处理问题时自己处于被动。
      第三步：分清责任，合理赔偿。药害发生后，我们会遇见各种各样的零售商，大多数零售商能正确面对药害处理；有个别零售商不明事理，推卸自己的责任甚至想浑水摸鱼。我们也会遇见各种各样的农户，有的忠厚老实，有的刁钻难缠。作为经销商，我们不论遇见什么样的户和零售商，都是抱着真诚的态度，在查清药害原因后，把责任划分清，自己该承担的责任一定要承担，零售商和农户承担的责任也要沟通到位，并做到合理赔偿，让农户满意。遇见刻意刁难或狮子大张口的农户或零售商，也有不得不面对让执法部门调解处理的情况，我汲取的教训就是处理药害问题时，把各种资料、证据、数据都要备齐，以防自己有理无据变被动，真诚面对问题，但也要尊重客观事实，维护自己的合法权益。
      第四步：及时总结，加强培训。每一次药害处理过后，都是一次吸取教训学习的机会，及时做好总结，加强对员工和零售商的技术培训指导，才能减少以后药害的发生，做到防患于未然。
      第五步：沟通回访，提升信誉。药害处理结束了，我们的工作还不能结束，心态要真诚大度，经常沟通回访农户并把技术指导到位，不仅会加强客情关系，也会提升农户对自己的信任度和美誉度。
      祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。在我们经营的过程中，会遇见各种各样的困难和问题，也会遇见很多不公平和刁难，甚至还要承受误解和冤屈。就像我们面对药害一样，只要态度真诚、方法正确、胸怀大度，就一定能守得云开见日明，变坏事为好事，提升自己的能力，提高市场占有率。

学习了啊