非常有意思的一天，事情很多，或者说做了很多事情，早上六点钟就开始下乡，直到晚上七点点才开始吃饭，还要坐在电脑前准备一些明天必须要干的事情，其中有几件事情，还是很值得记录的。
拜访种大姜的一个去年的会员，今年过了年就没到店里来，不过这几天给杜经理打电话，说让我们去给看看姜，就和杜经理应约前往了，路上，杜经理很职业地与我分析这个客户的处理方式，我没表态，仔细的听着。到了客户地里，把问题和解决办法都给客户提出来了，并做了详细记录，让客户直接到店里拿就是，然后客户就忙他自己的去了。紧接着我们又到了另一个同村的客户那里，也是大姜，一看，比前一个客户种的好的很多，其底肥配方就是我给配的，因为那天正好我在郭庄分店，最优秀的事情是还做了对比，有几垄用的是另外一个品牌的肥料，在地里一下子就看出来了，杜经理给我讲当时他们种的情况，因为种植那天杜经理就在场，我一看，马上就叫打电话给前一个客户，让他过来看。此时，我们所在地块的农户也到了，也给我们介绍情况，直说在地里很明显。一会前一个客户到了，我们一同又给他上了一课。下午，郭庄分店来信息，前一个客户去店里拿了2900多块的肥和药，我想，这算又续上姻缘了。通过这件事，我想：
1、农户偶尔换换生产资料不是坏事。
我们厚天就是提供生产资料的，不可能让农户百分百满意，用户主动去换换，对比一下效果，对照一下性价比，对我们厚天来说，绝不是坏事，可能还是好事。不见短，不知长，没有对照，怎知好歹？曾经与一位同行前辈聊天，被问到：你们的客户流失量大不大，你们做了什么样的工作来解决老客户的流失？我一时没有回答上来，确实没做什么工作，一直忙着向前冲，没太思考怎么防守。现在想来，其实最好的解决办法就是让自己进步更快，水平更高，不断强化自己的能力，来消解客户不断提高的服务要求，才是出路吧！
2、看到结果的投入大都不会迟疑
其实农户的心理最敏感了，也最容易被做工作，也就是所谓的耳根子特别软，谁说听谁的，所以这个群体的人特别容易后悔，更容易吃亏。先前的客户之所以半年多没来店里，也照样在种地，也照样在用生产资料，这次不是出了问题，不容易解决，也不会主动打电话来，从其言辞之间就可以看出有些不自然，当然我们就当做什么都没有，该怎么办，该怎么讲还是照样，但当第二次把他叫回来的时候，能感觉到他有些后悔了，后悔没用厚天的方案，眼见为实，明证在前，所以会来的路上，杜经理不无担心的问这两个客户会不会来店里的问题，我断言：他们必来，是不是完全按照我们的方案不敢断定，但来是肯定的，因为他们已经完全明白了到底厚天可以不可以帮他们解决问题，这是他们决策的关键所在。当然，结果也证明了。
还发生一件事情，我们在看大姜的过程中，一个农户在旁边停下了，没好气的问：
你们是厚天的？是郭庄店的？
我回答：我们是厚天的，但不是郭庄店的，你有什么事吧，可以和我讲。
这个农户就无所顾忌，大声说：你们那土豆的药，我打了三遍，你看棵子都黄了，还是没打住。
看到他“理正辞严”的样子，我赶紧问道：你种的什么品种？你什么时候打的？用的什么药？50块一套的你用了没有？
他回答说：那50的我没打，但第三遍我都打了十几天了，而且是打了三遍。地就在那边，都黄棵子了。
我一听，就明白了怎么回事，就说：好，我们马上就去你地里看看，看看怎么样。边说着边和他一起到他的地里看，一看，根本没他说的那么严重，而且还比旁边的好，我边看边和他说：
你种的是早熟品种，黄的早；你看普遍下部有黄叶，是有点脱肥，至少你该补些钾肥；再者洼的地方偏重，水大就严重些；另外还有这是炭疽病，不是早疫病，也不是晚疫病，你用的前三遍药不是预防和治疗这个的，我们现在这套才是，你一定要搞清楚！
看我这么说，他说了实话：你说水浇的越大，越严重，我信，我一个伙计浇水比我多，都黄到顶了，我们一样的品种，一样的肥料，一起干活种的。
我一听就问：那他现在如你吗？你打了三遍药，之前比他好不？
他一听更来劲了：什么之前比他好，一直都比他好，我打了三遍，比他好很多，打第三遍的时候，拉着他买了五桶水的，他就打了四桶水，我是每次都打五桶水的，这次下雨，他的土豆一下子全黄了，我这只是下部有几个黄叶，我的可比他的好多了。
这时候，杜经理扒开一棵土豆，看看，五六个，相当不错，边扒土豆边和农户说：你看，你和你伙计都做了很好的对比，你还有什么怨气，什么毛病你都没说对，还早晚疫病，什么啊，这是炭疽病，你赶紧去店里买点药，打上吧，都这么好的土豆了，你还不知足？
说的客户眉开眼笑，乐呵呵的的送我们离开，还把那几个土豆送给了我们。这件事情可能不算什么大事，但还是有其中的奥妙：
1、农户反映的情况未必就是真实的情况
这里不是说农户都反应负面的情况，而是说事关己就会乱，谁有问题都着急，也习惯性地把问题放在别人的身上，及时得不到什么补救赔偿，也至少可以找人撒撒气。我们作为农业工作者，作为与自然作斗争的群体，就要多下田，多了解真实情况，然后再行正确的事情，说的不如看的，耳朵不如眼睛，在事实面前，什么都会明了的。有时候较真也不是坏事，当然，这需要我们确实做了实事才行，忽悠的绝不敢这么理直气壮。
2、有问题就要去解决
不要回避问题，有问题不是坏事，正好可以找办法去解决，不至于一错再错。我和种土豆的农户就讲：我们这个套药销售了八千多亩，昨天我刚统计的，你如果真的用了不好，那我可是损失巨大了，因为有太多客户要流失了。实事确实是这样，个别不好还可以，都不好，那就坏事了，我们做农资的不能出大事！敢于面对问题的农资经销商，老百姓还是很喜欢的，至少这样的经销商不会被诈。
3、怀着什么样的心做什么样的事
车上与杜经理交流，说了一句话：我们至少会因为病没看对、药效一般而自责、而郁闷好几天。这是出于心的，基于此，就要我们厚天的人踏踏实实去给每个我们能服务到客户服务好，尽足心，用全力，将心比心，做农资还是要拼韧劲的，开始的时候，可能凭聪明、凭勤奋、凭学识就可以了，做到一定阶段，可能就是拼人品、拼道德、拼任性了，总之，心如何动作就如何，很难掩盖的。可能这也是我们的一个小小优势吧。
下乡快乐，能帮客户解决问题更快乐，厚天将会越来越多的去田间地头，把问题解决在田里面，干些实在事，慢点，踏实就行！ |
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