农资企业在自媒体时代如何做危机公关

      “常在河边站哪有不湿鞋”。自媒体时代，大企业的一条负面消息可能会被无限放大，传统的危机公关方式恐怕既难堵天下人的悠悠之口，更难挡成千上万的微信自媒体平台传播。前几个月，肥料行业两大上市公司公关人员伤透了脑筋，一条几年前的负面报道被人在微信平台转了又转，最后经专业人员处理才逐渐平息。又如这次某外企涉东北玉米减产事件，目前还在企业互相指责阶段，但是自媒体上面就吵的沸沸扬扬，以前的网络媒体纸媒体时代，企业公关只要能摆平大的网络媒体、搜索引擎和大的纸媒体，就不会有不利的舆论。在新媒体时代，企业需要制定什么样的危机公关策略呢?本人以为，企业应该端正心态，积极应对，及时发现问题，勇于承担责任，赢得公众理解。没问题及时澄清，用好新媒体工具，建立应对机制。
　　肥料企业总是被“含量”困惑，农药企业则是怕“药害”传闻。经常有农药企业的人抱怨说自己的产品其实没有问题，农民自己误用或因他人误导造成大面积药害，企业只有哑巴吃黄连。农民往往会举起法律武器，在媒体支持下获得赔偿。
　　正规新闻媒体的报道出于媒体人之手，企业处理相对容易。但在网络环境下，新媒体打破了时间和空间上的限制，每个人都可能成为接受危机信息的受众，并且掌握第一手信息的人不一定是媒体记者，很有可能是在场的任何一个人。如果一些不实或博眼球的报道经QQ、微信平台发布，几经转载，一天内就能被几万甚至几十万人知晓，这样的传播速度，结果可想而知。
　　遇到这种情况怎么办呢?首先企业应端正心态，重视事件，积极而快速地应对，冷静地找出核心问题及根源，研读相关法规，把问题完全参透，或寻求专业或者行业公司把脉支招，切不可急于草率应对。切不可以为找几个媒体，开场新闻大不会能做好危机公关，这种危机公关处理方法已经过时了。
　　事件发生后企业要在第一时间把所有质疑与责任都承接下来，不能含糊其词，不能态度暧昧，不能反应迟缓，而后拿出最负责任的态度与行动迅速对事件做出处理。其实很多危机事件发生后，媒体与消费者甚至是受害者更在意的是责任人的态度。冷漠、傲慢、推诿往往会增加公众的愤怒，把事件本身的严重性放大，甚至转移到企业的道德层面。
　　企业的态度如何传播出去?本人认为，新媒体是一把双刃剑，既可以为企业带来危机，又能为企业解决危机。在新的媒体形势下，企业危机公关离不开新媒体。
　　“祸兮福所倚”，一场危机公关往往也是企业宣传自己的好机会，企业正好可以借机举例证、摆事实，证明企业的产品或服务没有问题，也可邀请专家评论或请专业机构检测产品，借此宣传自己，所谓“危中有机”就是这个道理。

文/《农资导报》 有适当修改

有点道理不过也不全是

看了，学习了，很受启发，