农资类客服的五个经验。

农资销售除了地推以外，所有的交易基本都是在线上完成的。因此，我们有个非常重要的岗位，那就是“客服”。客服就是为客户服务，解决客户的提问疑虑等问题。当然，在农资客服方面，几项基本素养是颠覆三观的：
1、普通话是个什么鬼！
中国文化博大精深，方言也是千奇百怪，听不懂的时候客服妹妹会小心地要求：“不好意思您能说普通话吗？”好嘛，放慢语速，方言再来一遍，客服表示很无奈。。

2、尴尬-客服这是不存在滴
客服就是个会说话的机器人，我们的权限非常有限，我们的主要工作是传达和解释现有政策，当然还有安抚客户的情绪，接受他们的指责和质疑。生气谩骂的，言辞恶劣的，一言不合挂电话的……都是我们经常遇到的。因此，学会化解这些尴尬是非常重要的。

3、要认真辨别真假客户
客服是有业绩要求的，有时遇到咨询产品的客户恨不得掏心掏肺给人家，能说得不能说的一股脑倒出来，结果人家只是想知道你的出厂价，或者是竞争对手刺探军情的。第一次致电咨询要严格按照话术和要求来回答，真有诚意合作的会反复致电咨询，或者联系地推人员沟通的，千万不能急于求成给已有的伙伴造成伤害。

4、自学能力强
除了公司提供的培训话术，自我的学习和总结是必不可少的。有时是零售店咨询施肥方案，有时是农户咨询不同时期的使用方法，虽然可以转接技术人员回答，但工作效率太低，所以，每天总结遇到的问题，学习解决方法，学习专业知识是非常重要的。

5、要有自己的基本规章制度
就拿伙伴汇款这件事来说吧。有时会扣手续费，尽管我们已经提前说明了N次，还会有人犯这样的错误。姑娘们脸皮薄，有时实在不好意自己就自己给财务垫付了，七块八块的是不多，一是经不起人多，二是违反规定，大家一视同仁，不能违反规章制度是基本要求。
最后总结一句话作为结束语“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”。