处理农资纠纷，什么最重要？

在基层经销农资，难免会与客户发生纠纷。化解纠纷，经销商在处理过程中的态度，在很大程度上决定了最终结果，笔者遇到的几起案例就证实了这一点。遇到纠纷，经销商要勇于承担责任，耐心做好解释工作，切不可因小失大。

一起是玉米种子质量纠纷。农户张某在本村的种子经销户李某处购买了几公斤玉米种子，种植后严重减产。因张某和李某同村，还是亲戚关系，张某只要求适当补偿经济损失。李某认为自己销售的玉米种子没有质量问题，坚决不予补偿；而且扬言，如果张某不服，可以向有关部门投诉。张某心中怒气难消，将李某投诉到当地的种子管理部门。种子管理部门立案后，组织有关专家前往现场鉴定，发现该玉米品种在当地不同年度、不同播期、不同栽培条件下，抗病性差异很大，张某种植的几块玉米地病害发生非常严重，确实造成了明显的损失。种子管理部门鉴定认为，品种抗病性差是造成损失的直接原因，判定李某给张某适当补偿。李某本来可以以较小的代价和和气气地解决纠纷，结果不仅钱没少化，而且在当地闹出很大动静，影响到以后的农资销售，还影响到邻里亲戚的关系。

一起是蔬菜种子质量纠纷。赵某是老菜农，十多年来经常在钱某的农资店购买种子、农药、化肥等。今年春季，赵某又在钱某的农资店购买了几袋泰国四季大叶香菜（芫荽）种植。赵某分三次播种，每次播种后出苗虽好，但都很快起薹，无法销售。恰恰今年市场上香菜数量少，价格高，每公斤零售价高达40元。赵某细算了一下，就是按照批发价每公斤15元左右计算，损失也在万元以上。在第三次播种仍然无收后，赵某忍不住了，要求钱某赔偿经济损失。几次交涉未果后，赵某将钱某投诉到当地种子管理部门。在种子管理部门的督促下，钱某到赵某处实地查看。赵某要求赔偿经济损失1万元，钱某提出种子不存在问题，认为今年香菜起薹主要是气候原因，不打算赔偿损失。双方发生争执，赵某说如果调解不成就往上告，钱某听后态度大变，称“告就告吧”。这让本来不想把事情闹大的赵某非常恼火，一气之下到县信访局上访。县主要领导仔细询问后，批示相关部门迅速查清此事。笔者与赵某交流时发现，赵某经常在钱某店里购买农资，多年来与其关系一直不错，特别是钱某的爱人在店时态度很好，销售的种子质量一般也很好，并不想把关系闹僵，只要钱某适当赔偿一点就行。但钱某的态度让赵某难以接受，才将一件可以协商解决的小事变成了非常复杂的信访事件。因处置失当，钱某不仅失去了一个长期客户，门店的信誉也受到影响。

一起是水稻种子纠纷。周某是水稻种植大户，与本村几个农户一道在某公司购买了几十公斤水稻种子，种植后发现，收获期稻穗仍不“勾头”，预计稻谷产量每亩只有100公斤左右，损失十分严重。周某和几个农户一起到公司交涉，公司立即派人陪着周某骑车数十公里前往查看。经田间现场鉴定，初步判断为水稻扬花期温度过高引起，属典型的“高温伤害”。公司人员当场做了详细的讲解，同时给农户表态，如果属水稻种子质量问题负责全额赔偿，如果不属种子质量问题，每亩给予200元补偿。其目的一是对农户购买公司种子、支持公司工作表示感谢；二是尽量帮助农户减轻损失。经专家鉴定，当年部分水稻扬花但不结实，确属开花授粉期间持续高温引起。尽管种子质量不存在问题，该公司仍按照约定将补偿款送到农户手中，农户对处理结果非常满意。当年有不少公司水稻种子存在同样问题，但由于缺乏沟通，得理不饶人，结果闹得双方很不愉快，公司虽然节省了开支，但从长远看，损失更大。

从上述三起案例可以看出，处理农资纠纷，经销商的态度非常重要。特别是基层农资门店，与店主打交道的基本上都是老客户，甚至是亲朋好友，这些人一般不会无理取闹，即使出现纠纷也有化解基础。遇到纠纷，经销商首先要有好的态度。及时了结的事件，要审时度势，及时止损，尽量将大事化小、小事化了；需要到现场查看的事件，不推诿、不畏难，及时和农户一起到田间调查损失程度，分析损失原因。如果种子确实存在质量问题，要主动和农户协商赔偿，只要将心比心，处事公正，态度诚恳，农户一般不会“狮子大开口”。如果种子确实不存在质量问题，也要谨记以和为贵、和气生财，耐心做好解释工作，并力所能及给农户一定的补偿，用诚意化解农户心中怨气，尽量使其心服口服。切不可认为自己有理、有钱、有人，态度蛮横，将小问题酿成大事件。