别扯了， 卖个农药还需要服务？

近期在朋友圈聊天，我提到：服务是什么？农民需要服务吗？农民需要什么样的服务？没想到一石激起千层浪，大家对此是都颇有感悟。

下面我就把大家的部分观点，结合笔者的理解整理如下，以供参考。

第一、什么是服务？

在谈这个问题之前我们先来思考一个问题：农民为什么要买农资（本处仅指农药、化肥）？大家都知道，肯定是为了在农业生产中防止作物生虫、生病减少损失或是为了保产增收呀。好，那进一步问：农民买了这些农药、化肥其目的（需求）达到了吗？不一定吧，对不对。为什么达不到呀？你可能会讲什么环境呀、水肥呀、管理呀，用药技术呀等等的一堆理由。说重点吧，管理、环境这些你或许不能把控，可是作为卖农药、卖化肥的经销商。你的药或肥真正有哪些特点、使用效果如何，怎么使用最有效，怎么才能达到理想效果呢？这些你都能真正的清楚吗？

谈到这里我就不用再啰嗦了，农民需要的不是服务，而是需要农技！农技是不等于服务的，农技就是作为经营产品所必须提供的配套技术。

如果你说，这个我提供不了，那你还谈什么服务、卖什么农药呢！直接去开超市卖快消品好了，简单省事且不需要额外提供服务。当然农民也不需要来你这里买农药了，去超市买就好了。你可能会说，不对呀，明明我给他说了呀，这个是打虫的，那个是治病的，打药用多少稀释多少倍液等等，最后他收成不好，并不是我药的问题，为什么还要来找我说事，你说我是不是冤大头呀……如果你认为农技就仅仅指这些内容，那让农民直接看说明书好了，也省得你去讲了。

试问你感冒了去医药看病，检查了你的病情给你开药方，假如你回去吃了不管用，事后你一定会说这个医生不行，要么再去找医生问原因，要么就会换个地方去看病，对不对？但如果你生病自己去医药超市买的药吃了没有好，你却不会说药不行去找药店问题，对不？这就是药店与医院的区别。没错，这就是处方！（补充一点医院收费和药店收费也是不一样的哟），所以你在为农民地块诊断病情开药方的同时，卖出去的不仅仅是药品本身，还有你配套的解决庄稼问题的技术，药价高点也属正常。

第二、农民需要什么样的服务？

上面说的是农资服务的一部分，可能还有的伙伴会说，这些我们都做了，可是农民还不满足呀，他们需要的是保姆式服务，是的，人们对于服务的追求是永无止境的，这一点我们每个人都一样，但并代表我们一定要去满足。

你选择满足哪些内容是根据你自己的能力所决定的，而不是根据客户的需求定的。

我说这话可能有人会反驳了，我们现在不是一直在追求用户思维吗？要以用户的需求为基础吗？但笔者所讲的“以自己能力来决定”是站在你自己角度考虑的，这和用户思维是没有任何冲突。记住一句话：任何企业或者个人组织，你永远只能服务一部分人，也只能满足这部分人的部分需求。不要动不动就喊为人民服务，你是做不到的。比如幼儿园与保姆，孩子到了一定年龄我们都会送进幼儿园接受教育，你说，我还需要有人带孩子呀，幼儿园放学了没有人接，没有人管怎么办，那你就去找托管或是请保姆。一个幼儿园可以在不同地方扩张也可以带多个孩子，但一个保姆却只能服务一个家庭。

第三、做顾问（教师）还是做保姆？

现在也出现了一些土地托管或是半托管的模式，也就是我们上面谈到的保姆式服务的一种形式。如果说农户有这种需求，而你又刚好有这种能力，那你就可以和农户签协议做这种保姆式服务，当然这个时候你一定不是只挣个卖药的钱了，对吧？

如果你只是挣个卖农药的钱，还谈做什么保姆式服务呀，你这不是在找虐吗？当然你要想有尊严地站着把这个卖药的钱赚了，那你就要做好农户的大管家，做好庄稼顾问就行了，你说啥农户听啥。如果你不具备这个能力，那就只能卖药简单提供个技术指导就行了，做好侍者伺候好客户，如果哪天客户不高兴了不满意你的服务骂你一顿，你也只能是受着！

如果说你不仅能有尊严的把卖药的钱赚了，你还懂栽培管理，还能帮农户真正的实现增产增收，那你就可以自豪的拿出你的本领让农户付费来消费。比如你的技术讲座是要花钱的，你开会是需要买门票的，你能做到吗？但有人已经做到了，并做的很好。而你还在扯卖农药需要服务吗？（闵加礼）