别扯了, 卖个农药还需要服务? [复制链接]

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联盟版主 发表于: 2017-3-23 11:00:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期在朋友圈聊天,我提到:服务是什么?农民需要服务吗?农民需要什么样的服务?没想到一石激起千层浪,大家对此是都颇有感悟。

下面我就把大家的部分观点,结合笔者的理解整理如下,以供参考。

第一、什么是服务?
在谈这个问题之前我们先来思考一个问题:农民为什么要买农资(本处仅指农药化肥)?大家都知道,肯定是为了在农业生产中防止作物生虫、生病减少损失或是为了保产增收呀。好,那进一步问:农民买了这些农药、化肥其目的(需求)达到了吗?不一定吧,对不对。为什么达不到呀?你可能会讲什么环境呀、水肥呀、管理呀,用药技术呀等等的一堆理由。说重点吧,管理、环境这些你或许不能把控,可是作为卖农药、卖化肥的经销商。你的药或肥真正有哪些特点、使用效果如何,怎么使用最有效,怎么才能达到理想效果呢?这些你都能真正的清楚吗?

谈到这里我就不用再啰嗦了,农民需要的不是服务,而是需要农技!农技是不等于服务的,农技就是作为经营产品所必须提供的配套技术。

如果你说,这个我提供不了,那你还谈什么服务、卖什么农药呢!直接去开超市卖快消品好了,简单省事且不需要额外提供服务。当然农民也不需要来你这里买农药了,去超市买就好了。你可能会说,不对呀,明明我给他说了呀,这个是打虫的,那个是治病的,打药用多少稀释多少倍液等等,最后他收成不好,并不是我药的问题,为什么还要来找我说事,你说我是不是冤大头呀……如果你认为农技就仅仅指这些内容,那让农民直接看说明书好了,也省得你去讲了。

试问你感冒了去医药看病,检查了你的病情给你开药方,假如你回去吃了不管用,事后你一定会说这个医生不行,要么再去找医生问原因,要么就会换个地方去看病,对不对?但如果你生病自己去医药超市买的药吃了没有好,你却不会说药不行去找药店问题,对不?这就是药店与医院的区别。没错,这就是处方!(补充一点医院收费和药店收费也是不一样的哟),所以你在为农民地块诊断病情开药方的同时,卖出去的不仅仅是药品本身,还有你配套的解决庄稼问题的技术,药价高点也属正常。

第二、农民需要什么样的服务?
上面说的是农资服务的一部分,可能还有的伙伴会说,这些我们都做了,可是农民还不满足呀,他们需要的是保姆式服务,是的,人们对于服务的追求是永无止境的,这一点我们每个人都一样,但并代表我们一定要去满足。

你选择满足哪些内容是根据你自己的能力所决定的,而不是根据客户的需求定的。

我说这话可能有人会反驳了,我们现在不是一直在追求用户思维吗?要以用户的需求为基础吗?但笔者所讲的“以自己能力来决定”是站在你自己角度考虑的,这和用户思维是没有任何冲突。记住一句话:任何企业或者个人组织,你永远只能服务一部分人,也只能满足这部分人的部分需求。不要动不动就喊为人民服务,你是做不到的。比如幼儿园与保姆,孩子到了一定年龄我们都会送进幼儿园接受教育,你说,我还需要有人带孩子呀,幼儿园放学了没有人接,没有人管怎么办,那你就去找托管或是请保姆。一个幼儿园可以在不同地方扩张也可以带多个孩子,但一个保姆却只能服务一个家庭。

第三、做顾问(教师)还是做保姆?
现在也出现了一些土地托管或是半托管的模式,也就是我们上面谈到的保姆式服务的一种形式。如果说农户有这种需求,而你又刚好有这种能力,那你就可以和农户签协议做这种保姆式服务,当然这个时候你一定不是只挣个卖药的钱了,对吧?

如果你只是挣个卖农药的钱,还谈做什么保姆式服务呀,你这不是在找虐吗?当然你要想有尊严地站着把这个卖药的钱赚了,那你就要做好农户的大管家,做好庄稼顾问就行了,你说啥农户听啥。如果你不具备这个能力,那就只能卖药简单提供个技术指导就行了,做好侍者伺候好客户,如果哪天客户不高兴了不满意你的服务骂你一顿,你也只能是受着!

如果说你不仅能有尊严的把卖药的钱赚了,你还懂栽培管理,还能帮农户真正的实现增产增收,那你就可以自豪的拿出你的本领让农户付费来消费。比如你的技术讲座是要花钱的,你开会是需要买门票的,你能做到吗?但有人已经做到了,并做的很好。而你还在扯卖农药需要服务吗?(闵加礼)

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