农资企业最容易忽视的“隐性成本”：沟通成本

沟通不畅几乎是每个企业都存在的问题，企业的结构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见没等到反馈到高层领导，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法原汁原味地展现在公司所有员工的面前。

而沟通持续恶化的结果，就是高层还在煮酒论英雄时，身在底层的员工士气却早已灰飞烟灭。

其中，造成沟通障碍或者较高沟通成本的最主要因素，与信息传达的不完整性和不对称性不无关系。这种现象普遍存在于各个企业当中。表现在：

·信息在层层传递过程中已经被自然遗漏了一些；
·不同职位上的人员习惯性地“按需接收”又会导致断章取义；
·管理人员又容易倾向于选择接收自己认为“正确”的信息等等。

据研究，人与人之间的沟通往往存在一个漏斗模型：即你嘴上说的80%→别人听到的60%→别人听懂40%→别人行动的20%。

由此可见，在这样的情形下，局部沟通很难达成有效的沟通成果，沟通成本也很难得到改善。

那么如何才能做到实时有效的沟通，如何让一个信息原汁原味地同时传达多个业务相关人，提高沟通效率？我们先分享一个农资企业订单的真实案例：

一天，某企业业务员小Ａ接到一个20吨的货物订单，小Ａ非常高兴立刻打电话通知公司，销售内勤小Ｂ接到消息后也非常高兴，马上到ＥＲＰ系统查看是否有库存，待查询的结果马上再消息通知业务员小Ａ，业务员小Ａ再告知客户有货。双方确定后，问题又出现了，客户要赊销，业务员小Ａ要打电话咨询公司财务，财务内勤小Ｃ接到消息后，马上查询客户情况是否可以赊销，结果反馈给业务员小Ａ，业务员小Ａ再反馈给客户可以赊销，但规定业务员小Ａ必须要提交一个赊销申请，通过业务总监、财务内勤审批，审批通过后，业务员小Ａ开始联系司机确认车辆，小Ａ再与物流沟通，将发货通知内容写好给物流内勤，最后由物流内勤确认发货，至此一个货物订单完成。


看了这个案例，是不觉得特别繁琐。一个订单从开始到结束，各环节需要反复确认，整个沟通协调的过程极度复杂不说，还极大的影响了工作效率。

实际上，很多涉农企业的朋友在寻求数字化转型的过程中，都特别关注订单管理的信息化实现，很大原因是效率低下带来的沟通成本增加。

其实，针对涉农企业订单智能化管理，已经有了专门的解决方案。

比如，客户在移动端下单，信息会快速自动同步给销售内勤、财务内勤、业务总监等整个业务流的相关人员；同时关于是否有库存、订单审批是否通过了、司机车辆确认等信息，不再需要电话沟通，订单信息全流程信息跟踪，均可同步至业务相关人；此外，除订单签收凭据单实时同步，财务数据也可随时随地做账；还有最为强大的是老板可以在boss移动端多维度查询订单信息，做到心中有数。

以上是新农宝（xinnongbao2014）U-cloud统一云平台专业为涉农企业提供的智能化订单管理解决方案。