用服务照顾好您的客户

无论什么行业，一切为客户着想是永恒的经营法则。如今遍观市场，但凡在激烈的市场竞争中生存下来并生意兴隆的经销商，他们都有一个共同的特点，那就是他们用服务照顾好了自己的客户。全心全意为客户服务，不是一句空谈，更不是一句口号，那是一种实实在在的付出与行动，那些优秀的经销商，他们都做到了急消费者所急，想消费者所想。

        在市场走访中发现，许多新产品在投入市场推广之际，不惜重金进行宣传，在各类媒体上刊登广告，其目的是让农资消费者对其产品有一个感性的认识。试问一下，这些真的能够吸引客户并留住他们吗？揭晓答案我们没有过多的发言权。但是采访中，农民给了我们这样的说法，“广告做的好，不如产品实际的口碑好，口碑的好坏，用了之后的实际效果会自然揭晓。”有人说服务不就是产品售出后的一系列技术指导吗？在此，我想说，提供优势的产品本身就是一种优质的服务，经销商做服务首先就应该千方百计的杜绝假冒伪劣的化肥、种子、农药，能深得农民的认可和信赖，这样，你的服务才算是开始了正确的第一步。

        其次，经销商的另一项服务就是解说的服务，在经销商群体中，凡是优秀的经销商，他们的声音都是嘶哑的，为什么，因为他们要尽力的把自己懂得的产品信息，技术信息最大限度的讲述给农民，让他们明白，让他们心甘情愿的去购买，去使用，只有让农户对你及产品产生信任，这才是你实现优质服务，提升自己营销档次的技巧所在。每天都面对不同的人，当每天对不同的人说不同的话时，我们或许还不会觉得厌烦，可是如果面对不同的人，每天所要讲的都是同样的东西时还有谁能不厌其烦呢？笔者本人在销售现场就见过这样的情况，前一位购买农资的农民，在销售员的讲解下终于放心的购买完农药离开，这边又来了一位，同样的病，同样的情况，可这位农民就是不相信这个药能打这个虫。没办法怎么办呢？刚好店里有其他农民带过来咨询虫害的蔬菜样本，店老板直接拿起一瓶农药拆开，当场在众人的围观下把药水滴在绿叶子上，几分钟过后，拿起店里自备的放大镜看用药后的治虫情况，这才终于打消了这位农民的疑虑。他的这种做法，店老板并没有到田间地头做技术指导，也没有现在流行的“送货”到家，他只是在恰当的时候选择了一种适合的宣传方式。这种方法顿时换取了用什么优惠促销都换不来的好口碑。优质的服务赢得好的口碑，好的口碑帮你留住了你的客户。　

        最后，现在很多经销商都知道用示范来拉动销售，示范也是现在做服务比较受欢迎的方法，当然这对经销商的要求比较高，经销商要是农资行业的行家高手，如果是这样，再聘请一些农技人员，或者与基层农技工作者相互联手，组成一支强有力的农资使用示范队伍，在农资使用季节，遇到农户的农事询问，能够及时解答农户提出的品牌、性能、使用对象和方法等，当农民询问时，能够有的放矢，对答如流，可以说这也是非常不错的服务。应该说，一个好的农药、化肥、种子产品，通过试验、示范，用事实说话，用优质农资产品占领市场，真正做到让农民放心，这就是效果最好的服务形式。所以，在现在很多经销商的营销经营中，很多人都在尝试着这种为民服务的方法，示范服务也必定在未来的服务竞争中独占鳌头。

        所以，在实际的经营过程中，经销商想要切实的吸引客户，留住自己的客户，方法有很多，形式也是据情况而定，在许多新的营销模式产生之前，服务的竞争已经成为经销商之间的终极竞争。

    如何在服务竞争中照顾好自己的客户，农资朋友，您自己选择。

说的好,用服务,不过这是持久战啊,最终肯定胜利,关键是过程啊!

搞服务营销投入是比较大的，但是回报也大

一看这个题目,顿时觉的头大,我做了10年的客服工作了,说句实话,需要非常好的耐性!有时真的想扁人!